Connect44

Netværk services, Kobber & Fiber Service Management

Connect44

Service Management pakken er et koncept, der g√łr det muligt for en organisation at maksimere deres virksomheds v√¶rdi ved brug af informationsteknologi.

Målet med service management (serviceadministration) er at levere og opnå værdi. Det fungerer i hele en services livscyklus, fra den oprindelige strategi, gennem design og overgang til livedrift.

ScrollScroll
Connect44

Netværk services, Kobber & Fiber Service Management

Connect44

Inden for Connect44 kan vi virkelig sige, at vi med succes har integreret alle serviceadministrationsroller gennem alle projekter og opretholdt en kontinuerlig servicevækst.

De mest repræsentative roller, som du finder inden for hele organisationen, er hændelsesadministration, problemadministration og ændringsadministration.

Hændelsesadministration er et udtryk, der bruges til at beskrive en organisations aktiviteter til at identificere, analysere og rette farer med henblik på at forhindre fremtidig gentagelse.

ScrollScroll
Connect44

Netværk services, Kobber & Fiber Service Management

Connect44

Connect44 integrerede denne rolle og opretholdt den til sit fulde potentiale inden for alle projekter.

Rollen består af:
  • Forebyggelse af gentagelse af h√¶ndelser
  • Alvorlig h√¶ndelsesadministration
  • Processdefinition og b√¶redygtighed af h√¶ndelsesadministration
  • End-to-end-servicelevering
  • Sikre overholdelse af SLA og KPI
  • Underst√łtte kontinuerlig forbedring af tjenester
ScrollScroll
Connect44

Netværk services, Kobber & Fiber Service Management

Connect44

Hvis h√¶ndelsesadministration best√•r i at identificere, analysere og rette farer, har problemadministration det prim√¶re m√•l at forhindre problemer og de deraf f√łlgende h√¶ndelser fra at ske til at starte med, at eliminere tilbagevendende h√¶ndelser og minimere virkningen af h√¶ndelser, der ikke kan forhindres.

Denne rolle er aktivt involveret overalt i organisationen, det er en meget vigtig rolle, der består af:
  • Proaktiv og reaktiv problemadministration
  • Forebyggelse af gentagelse af h√¶ndelser og opretholdelse af netv√¶rkstilg√¶ngelighed
  • Definition af procesadministrationsproces
  • Sikre overholdelse af SLA og KPI
  • Underst√łtte kontinuerlig forbedring af tjenester
ScrollScroll
Connect44

Netværk services, Kobber & Fiber Service Management

Connect44

Ændringsadministration er en serviceadministrationsdisciplin. Formålet med ændringsadministration i denne sammenhæng er at sikre, at der anvendes standardiserede metoder og procedurer til effektiv og hurtig håndtering af alle ændringer i kontroltjenesteoperationer for at minimere antallet og virkningen af relaterede hændelser efter service. Du finder ændringsadministrationsroller sammen med servicelivscyklussen, men det mest almindelige sted inden for vores projekter er, hvor denne rolle er integreret i servicedriften.

Hovedfunktionerne i denne rolle er:
  • √Ündringsanmodninger vedr√łrende udvikling og h√•ndtering
  • Tilsyn med √¶ndringsimplementering
  • Processdefinition af √¶ndringsadministration
  • Sikring af SLA- og KPI-overholdelse
  • Underst√łtte kontinuerlig forbedring af tjenester
ScrollScroll
Connect44

Netværk services, Kobber & Fiber Service Management

Connect44

For at levere den bedst mulige service har du brug for, at disse funktioner er aktivt til stede i hele organisationen. Connect44 har form√•et at integrere dem fuldt ud og tilbyder nu de bedste servicel√łsninger p√• markedet.