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Services im Mobilfunk Service-Management bei Connect44

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Service-Management verstehen wir als ein Konzept, dass es einer Organisation ermöglicht, den Wert des Unternehmens durch den Einsatz von Informationstechnologien zu maximieren.

Das Ziel vom Service-Management ist es, Werte bereitzustellen und zu erhalten. Es funktioniert über den gesamten Lebenszyklus eines Dienstes hinweg, angefangen bei der ursprünglichen Strategie über die Ausgestaltung und schließlich bis zum Übergang in den Echtzeitbetrieb.

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Innerhalb von Connect44 können wir ehrlich sagen, dass wir alle Service-Management-Rollen erfolgreich in jedes unserer Projekte integriert haben und somit ein kontinuierliches Servicewachstum sicherstellen können.

Die prägenden Rollen, die Sie innerhalb unserer gesamten Organisation finden werden, sind Incident-Management, Problem-Management und Change-Management. Hierbei arbeiten wir in Anlehnung an ITIL v3 Best-Practice.

Unser Verständnis von Incident-Management

Incident-Management ist ein Begriff, der die Maßnahmen einer Organisation zur Identifizierung, Analyse und Korrektur von Gefahren beschreibt, um ein erneutes Auftreten in Zukunft zu verhindern oder zu vermeiden.

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Connect44 hat diese Rolle in alle Projekte eingebunden, um das größtmögliche Potenzial zu nutzen.

Woraus besteht die Rolle des Incident-Management?
  • Verhinderung des erneuten Auftretens eines Incidents
  • Management von Major Incidents
  • Definition und Aufrechterhaltung des Incident-Managment-Prozesses
  • End-to-End-Servicebereitstellung
  • Sicherstellen der Einhaltung von SLA und KPI
  • Unterstützung der kontinuierlichen Serviceverbesserung
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Während das Incident-Management sicherstellt, Gefahren zu identifizieren, zu analysieren und zu korrigieren, hat das Problem-Management das primäre Ziel, Probleme und die daraus resultierenden Incidents von vornherein zu verhindern, wiederkehrende Vorfälle zu eliminieren und die Auswirkungen von nicht vermeidbaren Ausfällen zu minimieren.

Diese Rolle ist in der gesamten Organisation aktiv beteiligt.

Was sind die wichtigsten Aufgaben in der Rolle des Problem-Managements?
  • Proaktives und reaktives Problem-Management
  • Verhinderung von erneutem Auftreten eines Vorfalls und die Aufrechterhaltung der Netzwerkverfügbarkeit
  • Problem-Management-Prozessdefinition
  • Sicherstellen der Einhaltung von SLA und KPI‘s
  • Unterstützung der kontinuierlichen Serviceverbesserung
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Das Change-Management ist ein weiterer Bereich des Service-Managements. Ziel ist es, sicherzustellen, dass standardisierte Methoden und Verfahren für eine effiziente sowie unverzügliche Handhabung aller Änderungen zur Steuerung des Service Betriebes Anwendung finden, um die Anzahl und die Auswirkungen aller damit verbundenen Vorfälle auf den Service zu reduzieren.

Sie finden Change-Management-Rollen sowohl neben dem Service-Lebenszyklus, aber auch als Schnittstelle innerhalb unserer Projekte, wenn diese Rolle in den Betrieb integriert ist.

Was ist die Hauptfunktion innerhalb der Rolle des Change-Managements?
  • Änderungswünsche bzgl. Entwicklung und Handhabung
  • Änderung der Implementierungsüberwachung
  • Definition des Change-Management-Prozesses
  • Sicherstellung der Einhaltung von SLA und KPIs
  • Unterstützung der kontinuierlichen Serviceverbesserung
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Um Ihnen den bestmöglichen Service liefern zu können, empfehlen wir, dass diese Funktionen in der gesamten Organisation aktiv präsent sind und gelebt werden. Connect44 hat es geschafft, Service-Management mit all seinen enorm wichtigen Rollen vollständig zu integrieren. Somit können wir Ihnen besten Gewissens nun unsere optimalen Servicelösungen auf dem Markt anbieten.