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Servicios de Red M贸vil Gesti贸n de servicios

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La gesti贸n de servicios es un concepto que permite a una organizaci贸n maximizar el valor de su negocio con el uso de tecnolog铆a de la informaci贸n.

El objetivo de la Gesti贸n de servicios es entregar y obtener valor. Funciona durante todo el ciclo de vida de un servicio, desde la estrategia original, pasando por el dise帽o y la transici贸n a la operaci贸n en vivo.

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Dentro de Connect44 podemos decir verdaderamente que hemos integrado con 茅xito todas las funciones de gesti贸n de servicios en todos los proyectos, manteniendo un crecimiento continuo del servicio.

Los roles m谩s representativos que encontrar谩 dentro de toda la organizaci贸n son Gesti贸n de Incidentes, Gesti贸n de Problemas y Gesti贸n de Cambios.

Gesti贸n de incidentes es un t茅rmino que se utiliza para describir las actividades de una organizaci贸n para identificar, analizar y corregir peligros con el fin de evitar que vuelvan a ocurrir en el futuro.

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Connect44 integr贸 esta funci贸n y la mantuvo en todo su potencial en todos los proyectos.

El rol consiste en:
  • prevenci贸n de reaparici贸n de incidentes;
  • gesti贸n de incidentes mayores;
  • definici贸n y sostenimiento del proceso de gesti贸n de Incidencias;
  • entrega de servicios de extremo a extremo;
  • aseguramiento del cumplimiento de SLA y KPI;
  • apoyo de la mejora continua del servicio.
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Mientras que la Gesti贸n de Incidentes consiste en identificar, analizar y corregir peligros, la Gesti贸n de Problemas tiene el objetivo principal de prevenir que los problemas y los incidentes resultantes ocurran en primer lugar, eliminar los incidentes recurrentes y minimizar el impacto de los incidentes que no se pueden prevenir.

Este rol se implica activamente en toda la organizaci贸n; es un rol muy importante que se encarga de:
  • gesti贸n proactiva y reactiva de problemas;
  • prevenci贸n de la repetici贸n de incidentes y mantenimiento de la disponibilidad de la red;
  • definici贸n del proceso de Gesti贸n de Problemas;
  • aseguramiento del cumplimiento de SLA y KPI;
  • apoyo de la mejora continua del servicio.
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La gesti贸n de cambios es una disciplina de gesti贸n de servicios. El objetivo de la gesti贸n de cambios en este contexto es asegurar que se utilicen m茅todos y procedimientos estandarizados para un manejo eficiente y r谩pido de todos los cambios para controlar las operaciones del servicio , a fin de minimizar el n煤mero y el impacto de cualquier incidente relacionado en el servicio. Encontrar谩 roles de Gesti贸n de cambios en el ciclo de vida del servicio, pero su lugar m谩s com煤n dentro de nuestros proyectos es la integraci贸n dentro de las Operaciones de servicio

Las principales funciones de este rol son:
  • desarrollo y manejo de solicitudes de cambio;
  • supervisi贸n de implementaci贸n de cambios;
  • definici贸n del proceso de gesti贸n de cambios;
  • aseguramiento del cumplimiento de SLA y KPI;
  • apoyo de la mejora continua del servicio.
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Para brindar el mejor servicio posible, es necesario que estas funciones est茅n presentes activamente en toda la organizaci贸n. Connect44 logr贸 integrarlos por completo y ahora ofrece las mejores soluciones de servicio del mercado.