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Services de réseaux mobiles Service Management

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La gestion des services est un concept qui permet à une organisation de maximiser la valeur de son entreprise grâce à l'utilisation des technologies de l'information.

Le but de la gestion des services est de fournir et d'obtenir de la valeur. Il fonctionne tout au long du cycle de vie d'un service, de la stratégie d'origine à la conception et à la transition vers l'exploitation en direct.

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Au sein de Connect44, nous pouvons vraiment dire que nous avons intégré avec succès tous les rôles de gestion des services dans tous les projets, en soutenant une croissance continue des services.

Les rôles les plus représentatifs que vous trouverez dans toute l'organisation sont la gestion des incidents, la gestion des problèmes et la gestion des changements.

La gestion des incidents est un terme utilisé pour décrire les activités d'une organisation visant à identifier, analyser et corriger les dangers afin d'éviter de se reproduire à l'avenir.

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Connect44 a intégré ce rôle et l'a maintenu à son plein potentiel dans tous les projets. Le rôle consiste en

Le rĂ´le consiste en :
  • La prĂ©vention de la rĂ©apparition des incidents.
  • La gestion des incidents majeurs.
  • La dĂ©finition et le maintien du processus de gestion des incidents.
  • La prestation de services de bout en bout.
  • S'assurer de la conformitĂ© SLA et KPI.
  • Soutenir l'amĂ©lioration continue du service.
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Si la gestion des incidents consiste à identifier, analyser et corriger les dangers, la gestion des problèmes a pour objectif principal de prévenir les problèmes, et les incidents qui en résultent, de se produire en premier lieu, d'éliminer les incidents récurrents et de minimiser l'impact des incidents qui ne peuvent être évités.

Ce rôle est activement déployé dans toute l'organisation, il est très important. Il englobe :
    • La gestion proactive et rĂ©active des problèmes
    • La prĂ©vention de la rĂ©apparition des incidents et maintenir la disponibilitĂ© du rĂ©seau.
    • La dĂ©finition du processus de gestion des problèmes.
    • S'assurer de la conformitĂ© SLA et KPI.
    • Soutenir l'amĂ©lioration continue du service.
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La gestion du changement est une discipline de gestion des services . L'objectif de la gestion du changement dans ce contexte est de garantir que des méthodes et des procédures normalisées sont utilisées pour un traitement efficace et rapide de tous les changements pour contrôler les opérations du service, afin de minimiser le nombre et l'impact de tout incident connexe sur le service. Vous trouverez des rôles de gestion du changement parallèlement au cycle de vie des services, mais l'endroit le plus courant dans nos projets est celui où ce rôle est intégré dans les opérations de service.

Les principales fonctions de ce rĂ´le sont
    • Les demandes de changement re. dĂ©veloppement et manipulation.
    • La supervision de la mise en Ĺ“uvre du changement
    • La dĂ©finition du processus de gestion du changement.
    • S'assurer de la conformitĂ© SLA et KPI.
    • Soutenir l'amĂ©lioration continue du service.
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Afin de fournir le meilleur service possible, vous avez besoin de ces fonctions pour être activement présentes dans toute l'organisation. Connect44 a réussi à les intégrer pleinement et propose désormais les meilleures solutions de service du marché.