Services de réseaux d'entreprise Service Management
La gestion des services est un concept qui permet à une organisation de maximiser la valeur de son entreprise grâce à l'utilisation des technologies de l'information.
Le but de la gestion des services est de fournir et d'obtenir de la valeur. Il fonctionne tout au long du cycle de vie d'un service, de la stratégie d'origine à la conception et à la transition vers l'exploitation en direct.
Services de réseaux d'entreprise Service Management
Au sein de Connect44, nous pouvons vraiment dire que nous avons intégré avec succès tous les rôles de gestion des services dans tous les projets, en soutenant une croissance continue des services.
Les rôles les plus représentatifs que vous trouverez dans toute l'organisation sont la gestion des incidents, la gestion des problèmes et la gestion des changements.
La gestion des incidents est un terme utilisé pour décrire les activités d'une organisation visant à identifier, analyser et corriger les dangers afin d'éviter de se reproduire à l'avenir.
Services de réseaux d'entreprise Service Management
Connect44 a intégré ce rôle et l'a maintenu à son plein potentiel dans tous les projets. Le rôle consiste en
- La prévention de la réapparition des incidents.
- La gestion des incidents majeurs.
- La définition et le maintien du processus de gestion des incidents.
- La prestation de services de bout en bout.
- S'assurer de la conformité SLA et KPI.
- Soutenir l'amélioration continue du service.
Services de réseaux d'entreprise Service Management
Si la gestion des incidents consiste à identifier, analyser et corriger les dangers, la gestion des problèmes a pour objectif principal de prévenir les problèmes, et les incidents qui en résultent, de se produire en premier lieu, d'éliminer les incidents récurrents et de minimiser l'impact des incidents qui ne peuvent être évités.
- La gestion proactive et réactive des problèmes
- La prévention de la réapparition des incidents et maintenir la disponibilité du réseau.
- La définition du processus de gestion des problèmes.
- S'assurer de la conformité SLA et KPI.
- Soutenir l'amélioration continue du service.
Services de réseaux d'entreprise Service Management
La gestion du changement est une discipline de gestion des services . L'objectif de la gestion du changement dans ce contexte est de garantir que des méthodes et des procédures normalisées sont utilisées pour un traitement efficace et rapide de tous les changements pour contrôler les opérations du service, afin de minimiser le nombre et l'impact de tout incident connexe sur le service. Vous trouverez des rôles de gestion du changement parallèlement au cycle de vie des services, mais l'endroit le plus courant dans nos projets est celui où ce rôle est intégré dans les opérations de service.
- Les demandes de changement re. développement et manipulation.
- La supervision de la mise en Ĺ“uvre du changement
- La définition du processus de gestion du changement.
- S'assurer de la conformité SLA et KPI.
- Soutenir l'amélioration continue du service.
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