Connect44

Servicii Retele Fixe Managementul serviciilor

Connect44

Managementul serviciilor este un concept care permite unei organizații să își maximizeze valoarea afacerii prin utilizarea tehnologiei informației.

Scopul managementului serviciilor este de a oferi și de a obține valoare. Funcționează pe parcursul întregului ciclu de viață al unui serviciu, de la strategia originală, până la proiectare și trecerea la funcționarea live.

ScrollScroll
Connect44

Servicii Retele Fixe Managementul serviciilor

Connect44

În cadrul Connect44 putem spune cu adevărat că am integrat cu succes toate rolurile de gestionare a serviciilor în toate proiectele, susținând o creștere continuă a activităților.

Cele mai reprezentative roluri pe care le veți găsi în întreaga organizație sunt Managementul incidentelor, Managementul problemelor și Managementul schimbărilor.

Managementul incidentelor este un termen folosit pentru a descrie activitățile unei organizații pentru a identifica, analiza și corecta pericolele pentru a preveni reapariția viitoare.

ScrollScroll
Connect44

Servicii Retele Fixe Managementul serviciilor

Connect44

Connect44 a integrat acest rol și l-a susținut la potențialul său maxim în cadrul tuturor proiectelor.

Rolul constă în:
  • Prevenirea reapariției incidentelor
  • Managementul incidentelor majore
  • Definirea și susținerea procesului de gestionare a incidentelor.
  • Furnizarea de servicii complete
  • Sprijinirea îmbunătățirii continue a serviciilor
ScrollScroll
Connect44

Servicii Retele Fixe Managementul serviciilor

Connect44

Dacă gestionarea incidentelor constă în identificarea, analiza și corectarea pericolelor, gestionarea problemelor are ca obiectiv principal prevenirea problemelor, iar incidentele rezultate, să se întâmple în primul rând, eliminarea incidentelor recurente și minimizarea impactului incidentelor care nu pot fi prevenite.

Acest rol este implicat activ în întreaga organizație, este un rol foarte important care constă în:
  • Managementul proactiv și reactiv al problemelor
  • Prevenirea reapariției incidentelor și susținerea disponibilității rețelei
  • Definirea procesului de gestionare a problemelor
  • Sprijinirea îmbunătățirii continue a serviciilor
ScrollScroll
Connect44

Servicii Retele Fixe Managementul serviciilor

Connect44

Obiectivul gestionării schimbărilor în acest context este de a se asigura că metodele și procedurile standardizate sunt utilizate pentru gestionarea eficientă și promptă a tuturor modificărilor pentru controlul operațiunilor de serviciu, pentru a minimiza numărul și impactul oricăror incidente legate de serviciu.

Principalele funcții ale acestui rol sunt:
  • Cereri de modificare, dezvoltare și gestionare
  • Schimbarea în supravegherea implementării
  • Definirea procesului de management al schimbărilor
  • Asigurarea conformității SLA și KPI
  • Sprijinirea îmbunătățirii continue a serviciilor.
ScrollScroll
Connect44

Servicii Retele Fixe Managementul serviciilor

Connect44

Pentru a oferi cel mai bun serviciu posibil, aveți nevoie de aceste funcții pentru a fi prezente activ în întreaga organizație. Connect44 a reușit să le integreze pe deplin și oferă acum cele mai bune soluții de servicii de pe piață.